Investire in Reputazione Aziendale: creare valore sui valori
La credibilità e l’affidabilità di un’azienda sono temi di estrema importanza, soprattutto in un tempo di globalizzazione e di diffusione ‘incontrollata’ dei social.
Per questo la <reputazione aziendale> rappresenta sempre più una risorsa intangibile fondamentale per ogni azienda. Che diventa ancora più importante dove le risorse e le competenze peculiari rappresentano un elemento imprescindibile su cui far leva per differenziarsi dai concorrenti.
La reputazione aziendale è l’insieme di tutte le aspettative, percezioni ed opinioni sviluppate da consumatori, dipendenti, fornitori, investitori e da tutti gli altri interlocutori in relazione alle qualità, alle caratteristiche e soprattutto ai comportamenti dell’impresa.
La trasparenza e l’integrità in primis, e la legalità non solo dichiarata, ma praticata.
Negli ultimi anni, con la massiccia diffusione della rete e dell’utilizzo delle nuove tecnologie, la gestione della reputazione si è complicata, visto che deve fare i conti non soltanto con ciò che l’impresa fa e dice ma anche con ‘le referenze online’ ovvero ciò che gli altri dicono dell’impresa.
Le organizzazioni che vogliono aumentare il proprio vantaggio competitivo sono chiamate a garantire una gestione particolarmente attenta, efficace e dinamica della propria reputazione investendo nel rapporto di fiducia con i propri consumatori, ma anche con i propri fornitori, e più in generale con tutti gli interlocutori che entrano in contatto con l’azienda.
Assumere comportamenti socialmente responsabili da parte dell’impresa, significa rispondere alle legittime aspettative economiche, ambientali e sociali di tutti coloro che quotidianamente entrano in relazione con l’impresa.
I vantaggi di una reputazione alta sono tanti. Da una migliore percezione che i consumatori hanno riguardo alla qualità dei prodotti e dei servizi offerti ad una maggiore capacità di fidelizzare i propri clienti, un miglior posizionamento competitivo nel mercato.
Ed ancora: una maggiore capacità di costituire un team motivato, un maggior senso di appartenenza dei propri dipendenti, un positivo clima lavorativo fra i dipendenti che influisce a sua volta sulla produttività.
Una buona reputazione consente una riduzione dei costi di produzione: perché rende possibile alleanze strategiche, consente di negoziare le migliori condizioni, sfruttando la valutazione positiva che l’azienda si è guadagnata sul mercato.
Una buona reputazione aziendale accresce quindi la credibilità di un’impresa e riesce a trasformare tutti gli sforzi che questa ha sostenuto nel tempo trasformandoli in ‘valore aziendale’.
Una buona reputazione può contribuire anche alla crescita dei profitti: i clienti, infatti, riconoscono un’elevata qualità nei prodotti offerti da un’azienda che si è costruita nel tempo una reputazione solida e positiva e per questo si fidelizzano per i propri acquisti. E si ‘fidano’ che il rapporto qualità/prezzo si basa su qualità e affidabilità testata del produttore.
I vantaggi di una buona reputazione non si limitano però al campo economico: la creazione e la gestione di un’identità e di un’immagine forti sono da veicolo per atteggiamenti positivi verso l’organizzazione da parte di tutti gli stakeholder.
Una valutazione positiva dell’impresa agisce anche sul sistema di relazioni interne e sul senso di appartenenza dei dipendenti all’organizzazione.
Investire nella reputazione fa crescere il valore della fiducia e consente all’azienda di crescere ed orientare il proprio modello di business e di renderla ‘credibile ed affidabile’. E quindi più forte ad esempio rispetto le occasionali recensioni negative, che vengono così ‘neutralizzate’ dalla sua storia.
Una reputazione positiva costituisce quindi una difesa, in quanto è in grado di innalzare e rafforzare le barriere competitive ma anche di affermare l’azienda nel proprio contesto di riferimento, una maggiore opportunità di differenziazione e di difesa rispetto ai concorrenti.
Investire nella reputazione aziendale significa essere coerenti, lineari e trasparenti rispetto ogni decisione presa. Ma è un investimento che ‘rende nel tempo’: i vantaggi competitivi basati sulla reputazione sono infatti più durevoli rispetto a quelli che si creano sulla base delle tradizionali strategie di posizionamento.
Significa creare valore sui valori.
